电子商务过程中用户完成购买的行为和心理需求特点分析

        想必我们大家应该都会有体验电子商务、网购的经历。那么顾客在完成一次购买的过程中,会经历哪些行为和心理暗示呢?我们该从何处来消除、改善顾客购物过程中的瓶颈阻碍呢?那么我们首先要分析顾客购买在电子商务过程中完成购买的行为和心理需求特点。今天SEM分享和大家分享一下这些内容。

第一阶段:闲逛浏览过程

01、也许会买东西,第一感觉是否不错?
02、也许会买东西,但不知道这家网站怎么样?评价如何?
03、也许会买东西,就看是否有很多其他网站没有的好东西?
04、也许会买东西,就是看看是否有自己喜欢的东西?
05、也许会买东西,就是看看是否有大优惠?

第二阶段:弱性需求

06、想买东西,但不知道该买什么样的?
07、想买东西,但这个网有没有我需要的?
08、想买东西,但是否可以更方便快捷的找到我需要的?
09、想买东西,但不知道那个适合自己?

第三阶段:强性需求

10、想买这个东西,也看了产品介绍,但还是不知道是否是我需要的?
11、想买这个东西,但不知道产品质量是否有保证?
12、想买这个东西,但不知道购买过这个产品的人是怎么评价的?
13、想买这个东西,但不知道是否比别的网站更便宜呢?
14、想买这个东西,但太贵重了,我不能够一次性付款怎么办?
15、我多买几个或者和朋友一起买是否可以更便宜点?

第四阶段:确定需求

16、我对几个同类产品都比较喜欢,但不知道买那个更好?
17、购买多几件产品,是否可以有更多优惠?
18、我已经确定要买了,但感觉订购流程太麻烦了,有没有更快捷的方式订购?
19、我已经确定要买了,但是网页经常出现错误,太让我担心服务了?

第五阶段:付款心理行为

20、我想付款了,但这个网站没有适合我的支付方法?
21、这些支付方式是否安全?
22、支付后担心能否收到货?产品质量是否更有保证?

第六阶段:一系列的顾虑

23、我下了订单,也付款了,但现在又不想买了,怎么取消订单或退回货款给我?
24、感觉这个产品还不错,但由于个人原因我现在不想购买,以后有机会再买吧。
25、送货是否还需要收费?
26、具体是什么时候自己可以收到货?
27、配送能否很快?
28、我不在家的时候怎么收货?
29、在规定时间没收到货我该怎么办?怎么能够快速处理?
30、收到货后,如果和自己想要的产品有出入,不知道是否可以退换?会不会太复杂?
31、以后产品有问题,我该找谁去处理?什么时候可以处理好?会不会太麻烦?
32、有问题找客服,那客服的态度是否很好?能不能帮我解决问题呢?

第七阶段:完成第一次购买感受心得

33、购买了一次,是否下次会给我更大的优惠?
34、对这个网站的服务是否感觉很不错?
35、整个网上购物是否感觉很有意思呢?
36、我下次是否还会去这个网站购物?是否会推荐给我一些朋友?

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